Costa Services respecte vos données
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Changer d'opérateur télécom quand on a 10, 30 ou 100 salariés, c'est anxiogène : la peur de la coupure le jour J, la peur de perdre un numéro client utilisé depuis 15 ans, la peur de devoir tout réexpliquer aux équipes. Nous le savons parce qu'on accompagne ces migrations depuis 1987. C'est précisément pour ça que notre process est calibré pour zéro mauvaise surprise — chaque étape ci-dessous existe parce qu'on a déjà vu ce qui peut foirer ailleurs.
On lit vos factures avant de vous parler. Vous nous transmettez vos contrats actuels (3 dernières factures suffisent). Notre équipe analyse ligne par ligne, repère les options inutiles, les hausses tarifaires masquées, et vous remet un devis chiffré sous 48h.
Audit tarifaire · Lecture des CGV · Analyse des CDR
Vous signez le devis, on s'occupe de tout le reste. Mandat de portabilité, déclaration des lignes à l'ARCEP, commande des équipements, paramétrage du cloud, planification du jour J avec votre ancien opérateur. Vous ne touchez aucun formulaire administratif.
Mandat de portabilité MNP · Déclaration ARCEP · Paramétrage Centrex/SIP
Votre ancien système continue à tourner normalement. Nos techniciens installent la nouvelle infrastructure en parallèle, vos équipes ne voient rien, et nous validons chaque flux (voix, internet, mails) avant la bascule. Si un test échoue, on corrige avant J0 — pas après.
Double-run · Routage de test · Validation SIP · QoS voix
La bascule est progressive et transparente. Vos appels entrants, vos emails et votre internet basculent par paliers sur l'infrastructure Costa au cours de la journée. Un technicien Costa reste sur site toute la journée — si une équipe galère sur un poste, il intervient immédiatement.
Bascule progressive · Activation portabilité · Hotline dédiée J0
On revient vers vous, même si tout va bien. Votre interlocuteur dédié fait un point structuré : ajustements de configuration, formation complémentaire des utilisateurs qui galèrent encore, optimisations tarifaires si on détecte un usage différent du prévu.
Revue à 30 jours · Ajustement forfaits · Formation complémentaire
Résilier n'est plus un cauchemar. Voici les démarches simplifiées.
Nous préparons avec vous la lettre recommandée adaptée à votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, etc.) et à votre type de contrat. Vous restez maître de votre démarche, nous vous accompagnons sur les délais et la formulation.
Vos numéros actuels (fixes et mobiles) suivent automatiquement vers Costa. La portabilité est un droit légal, gratuite, et prend 5 à 10 jours ouvrés maximum.
Depuis la loi Chatel, préavis maximum de 10 jours pour les professionnels. Costa vérifie vos conditions et vous indique la date exacte de fin possible.
Costa Services gère l'intégralité des démarches de résiliation et portabilité à votre place. Vous n'avez rien à faire.
Les vraies questions que vous vous posez. Nos vraies réponses.
On garde l'ancien actif tant que la nouvelle ligne n'est pas validée. La portabilité est rarement instantanée — c'est l'opérateur sortant qui contrôle le délai. Notre principe : on ne coupe rien tant que le nouveau système n'a pas passé tous les tests.
Délai légal portabilité fixe : 5 jours · mobile : 3 jours
Formation incluse, mémo papier sur chaque poste, hotline dédiée la 1re semaine. En pratique, la prise en main d'un poste IP moderne se fait en 5 minutes. Pour les opérations plus avancées (transferts, conférences, parking), on forme un référent par site.
Formation utilisateur · Mémo touches · Référent par site
On vous le dit franchement, et l'audit reste gratuit. Ça arrive : votre contrat actuel est déjà compétitif, ou la marge d'économie ne justifie pas l'effort de migration. Dans ce cas, on vous remet le rapport et on vous laisse en paix.
Audit gratuit · Sans engagement · Sans démarchage
Bascule programmée hors heures ouvrées quand c'est possible. La coupure technique de portage dure quelques minutes, jamais une demi-journée.
Votre ancien opérateur facture souvent le mois entamé. Nous calons la bascule au plus juste pour limiter le chevauchement à 1 mois au pire.
Migration simple (lignes SIP, mobile) : ~30 jours. Migration complexe (FTTO multi-sites, infra IT) : jusqu'à 60 jours. On vous donne un calendrier précis dès l'audit.
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